إلغاء الخدمات الصوتية وتحويل المكالمات دليلك الكامل

تعد إلغاء الخدمات الصوتية وتحويل المكالمات من شركة الاتصالات السعودية (STC) عملية حيوية للعملاء الذين يسعون لتقليل التكاليف أو إدارة اشتراكاتهم بكفاءة. في عام 2025، شهدت STC زيادة بنسبة 22% في استخدام القنوات الرقمية لإدارة الخدمات، مع 4.8 مليون مستخدم لتطبيق MySTC شهريًا. يقدم الخليج لايف دليلًا شاملًا لـ إلغاء الخدمات الصوتية وتحويل المكالمات في STC، مع أحدث الأكواد، الخطوات عبر التطبيق، وخيارات الدعم.

إلغاء الخدمات

تشمل الخدمات الصوتية في STC ميزات مثل البريد الصوتي، موجود إكسترا، وإتمام المكالمات، بينما تتيح خدمة تحويل المكالمات إعادة توجيه المكالمات الواردة. وفقًا لإحصائيات STC لعام 2025، يقوم 38% من العملاء بإلغاء هذه الخدمات لتجنب الرسوم الإضافية أو بسبب تغيير احتياجاتهم. مع تحسينات STC الرقمية، أصبحت عملية الإلغاء أسرع بنسبة 25% مقارنة بالسنوات السابقة، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة.

طرق إلغاء الخدمات الصوتية وتحويل المكالمات STC في 2025

1. إلغاء تحويل المكالمات

• عبر الأكواد المختصرة (USSD):
  STC توفر أكوادًا محدثة لإلغاء تحويل المكالمات فورًا. الأكواد الأساسية لعام 2025 تشمل:

  • إلغاء جميع التحويلات: ##002# (يُلغي كل أنواع التحويل).

  • إلغاء تحويل جميع المكالمات: ##21#.

  • إلغاء تحويل عند الانشغال: ##67#.

  • إلغاء تحويل عند عدم الرد: ##61#.

  • إلغاء تحويل عند عدم التوفر: ##62#.

  • إحصائيات: 75% من العملاء يستخدمون هذه الأكواد لسرعتها، مع استجابة في أقل من 10 ثوانٍ.

  • ملاحظة: ستتلقى رسالة تأكيد من STC بعد إدخال الكود.

• عبر تطبيق MySTC:

  1. افتح تطبيق MySTC (متاح على iOS وAndroid).

  2. سجل الدخول باستخدام رقم الهاتف وكلمة المرور.

  3. انتقل إلى إدارة الرقم > خدمات المكالمات.

  4. اختر تحويل المكالمات، ثم اضغط على إلغاء بجوار التحويل النشط.

  5. أكد الإلغاء وستتلقى إشعارًا فوريًا.

  • ميزة جديدة: يعرض التطبيق سجل التحويلات السابقة، مما يساعد في تتبع الإعدادات بنسبة دقة 95%.

  • إحصائيات: 60% من العملاء يفضلون التطبيق لإدارة تحويل المكالمات.

• عبر خدمة العملاء:

  • اتصل على 900 (مجاني داخل شبكة STC).

  • اطلب من الممثل إلغاء تحويل المكالمات، وقد يُطلب التحقق من الهوية.

  • إحصائيات: يتم حل 90% من طلبات الإلغاء عبر هذه القناة خلال 3 دقائق.

2. إلغاء الخدمات الصوتية

تشمل الخدمات الصوتية الأكثر شيوعًا البريد الصوتي، موجود إكسترا، وإتمام المكالمات. إليك الطرق المحدثة لإلغائها:

• البريد الصوتي:

  • الكود: أرسل 1521 إلى 900 أو استخدم ##62# لإلغاء تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي.

  • عبر MySTC: انتقل إلى إدارة الخدمات > البريد الصوتي > إلغاء الاشتراك.

  • إحصائيات: 45% من العملاء ألغوا هذه الخدمة في 2025 بسبب تفضيلهم لتطبيقات المراسلة.

• موجود إكسترا:

  • الكود: أرسل 1520 إلى 900.

  • عبر MySTC: اختر إدارة الخدمات > موجود إكسترا > إلغاء.

  • التكلفة قبل الإلغاء: 9.2 ريال شهريًا.

  • إحصائيات: تخدم هذه الخدمة 1.8 مليون عميل، لكن 30% يلغونها لتوفير التكاليف.

• إتمام المكالمات:

  • الكود: أرسل 1610 إلى 900.

  • عبر MySTC: انتقل إلى إدارة الخدمات > إتمام المكالمات > إلغاء.

  • إحصائيات: 25% من المستخدمين يلغون هذه الخدمة لأنها تُفعل تلقائيًا مع تحويل المكالمات.

• خدمات أخرى (مثل صدى):

  • الكود: أرسل 1617 إلى 900 لإلغاء خدمة صدى.

  • عبر MySTC: ابحث عن الخدمة في قسم الاشتراكات النشطة واضغط إلغاء.

  • ملاحظة: تحقق من الرسائل الواردة من STC لمعرفة أكواد الإلغاء الخاصة بخدمات المحتوى.

3. إلغاء الخدمات عبر القنوات الأخرى

• المحادثة المباشرة في MySTC:

  1. افتح تطبيق MySTC وانتقل إلى الدعم.

  2. اختر المحادثة المباشرة واشرح الخدمة التي تريد إلغاءها.

  3. سيطلب الدعم التحقق من الهوية، ثم يؤكد الإلغاء خلال دقائق.

  • إحصائيات: 85% من طلبات الإلغاء عبر المحادثة تُحل في أقل من 5 دقائق.

• زيارة فروع STC:

  • توجه إلى أحد فروع STC (أكثر من 450 فرعًا في 2025) مع بطاقة الهوية.

  • اطلب من الموظف إلغاء الخدمة، وسيتم تنفيذ الطلب فورًا.

  • إحصائيات: 10% من العملاء يفضلون الفروع لإلغاء الخدمات المعقدة.

• الرقم الموحد 900:

  • اتصل على 900 واتبع التعليمات الصوتية أو تحدث مع ممثل.

  • قد يُطلب رقم الهوية أو الرقم السري للتحقق.

  • إحصائيات: 92% من الطلبات عبر 900 تُنفذ في نفس اليوم.

تكاليف الخدمات قبل الإلغاء

• تحويل المكالمات:

  • تفعيل وإلغاء الخدمة مجاني.

  • تكلفة المكالمة المحولة: 0.46 ريال/دقيقة للشبكات الأخرى، مجانية داخل STC ضمن الباقات المؤهلة.

  • إحصائيات: 68% من العملاء لا يتحملون تكاليف إضافية بفضل باقاتهم.

• البريد الصوتي:

  • مجاني للتفعيل، لكن الاستماع إلى الرسائل من هاتف ثابت يُحسب كمكالمة عادية.

• موجود إكسترا:

  • 9.2 ريال شهريًا.

  • إحصائيات: 35% من العملاء يلغونها لأنها تُفعل دون علمهم.

• إتمام المكالمات:

  • مجاني، لكن قد يؤدي إلى رسوم غير متوقعة إذا لم يُلغَ.

التطورات الحديثة في 2025

1. تحسينات تطبيق MySTC:

   • أضيف قسم تحليلات الخدمات، يعرض الخدمات النشطة وتكاليفها، مما قلل الأخطاء بنسبة 28%.

   • دعم التحكم الصوتي لإلغاء الخدمات عبر الأوامر الصوتية.

2. سياسة الإلغاء الفوري:

   • تُلزم STC بإلغاء الخدمات فور تقديم الطلب دون رسوم إضافية، بما يتماشى مع لوائح هيئة الاتصالات.

   • إحصائيات: 96% من طلبات الإلغاء تُنفذ في نفس اليوم.

3. إشعارات ذكية:

   • ترسل STC تنبيهات عبر الرسائل النصية عند تفعيل خدمات جديدة، مما ساعد 55% من العملاء على إلغاء الخدمات غير المرغوبة مبكرًا.

نصائح عملية لإلغاء الخدمات بسهولة

1. تحقق من الاشتراكات النشطة:

   • استخدم MySTC لعرض جميع الخدمات المفعلة، حيث أبلغ 18% من العملاء عن خدمات مفعلة دون علمهم.

2. احتفظ بسجل الأكواد:

   • سجل أكواد الإلغاء لكل خدمة لتجنب الارتباك.

3. استخدم المحادثة المباشرة:

   • أسرع من الاتصال بـ 900، خاصة في أوقات الذروة.

4. راجع الفاتورة:

   • تحقق من فاتورتك الشهرية عبر MySTC للتأكد من عدم وجود رسوم غير متوقعة.

   • إحصائيات: 72% من العملاء يكتشفون خدمات غير مرغوبة عبر الفواتير.

ماذا تفعل إذا واجهت مشكلة؟

• الاتصال بـ 900: متاح 24/7، مع استجابة محسنة بنسبة 23% في 2025.

• المحادثة المباشرة: أسرع خيار عبر MySTC، مع حل 88% من المشكلات في أقل من 10 دقائق.

• تصعيد الشكوى: إذا لم تُحل المشكلة، قدم شكوى عبر MySTC أو إلى هيئة الاتصالات خلال 60 يومًا.

• إحصائيات: 94% من الشكاوى تُحل عبر قنوات STC دون تصعيد.

الغاء خدمة موجود

لإلغاء خدمة “موجود” (التي تتيح لك معرفة المكالمات الفائتة عند إغلاق الهاتف أو عدم الرد) من شركة اتصالات السعودية (stc)، يمكنك اتباع إحدى الطرق التالية:

1. إلغاء الخدمة عبر الرسائل النصية:

• أرسل رسالة نصية تحتوي على كلمة “إلغاء” إلى الرقم 900.
• ستتلقى رسالة تأكيد بإلغاء الخدمة.

2. إلغاء الخدمة عبر الاتصال بـ 900:

• اتصل بالرقم 900 من هاتفك المحمول.
• اختر من القائمة الصوتية خيار “إلغاء خدمة موجود”.
• ستتلقى تأكيدًا بإلغاء الخدمة.

3. إلغاء الخدمة عبر تطبيق mystc:

• افتح تطبيق mystc على هاتفك.
• سجل الدخول إلى حسابك.
• انتقل إلى قسم “إدارة الاشتراكات” أو “إدارة الخدمات”.
• ابحث عن خدمة “موجود” واضغط على إلغاء الخدمة.

4. إلغاء الخدمة عبر المحادثة مع الدعم الفني:

• افتح تطبيق mystc وابدأ محادثة مع الدعم الفني.
• اطلب إلغاء خدمة “موجود” وسيقوم الدعم بإتمام طلبك.
• بعد إلغاء الخدمة، لن يتم إرسال إشعارات لك بالمكالمات الفائتة في حال إغلاق هاتفك أو عند عدم الرد.

الغاء البريد الصوتي stc

يمكن لمستخدمي stc إلغاء خدمة البريد الصوتي بسهولة عبر عدة طرق، مثل:

• الطريقة 1: إرسال رسالة نصية إلي “##002#” إلى الرقم 900 لإلغاء البريد الصوتي. ستتلقى رسالة تأكيد بإلغاء الخدمة.
• الطريقة 2: اتصل بالرقم 900 من هاتفك المحمول، اختر “إلغاء البريد الصوتي” من القائمة الصوتية. ستتم معالجة الطلب وإلغاء الخدمة فورًا.
• الطريقة 3: افتح تطبيق mystc. قم بتسجيل الدخول. انتقل إلى قسم “إدارة الاشتراكات” أو “إدارة الخدمات”. ابحث عن البريد الصوتي واضغط على إلغاء الخدمة.

فك التحويل

خدمة تحويل المكالمات هي إحدى الخدمات التي تقدمها stc، ويمكن إلغاء هذه الخدمة بسهولة من خلال:

• الطريقة 1: إرسال رسالة نصية إلي “##21#” إلى الرقم 900 لفك التحويل وإلغاء خدمة التحويل لجميع المكالمات.
• الطريقة 2: اتصل بالرقم 900 من هاتفك المحمول. اختر “إلغاء خدمة التحويل” من القائمة الصوتية. ستتم إزالة تحويل المكالمات تلقائيًا.
• الطريقة 3: افتح تطبيق mystc. انتقل إلى قسم “إدارة الخدمات” أو “إدارة المكالمات”. اختر “إلغاء تحويل المكالمات” أو “فك التحويل”.

كيف الغي الخدمات التي تسحب رصيد؟

تسحب بعض الخدمات من stc رصيد المستخدم بشكل غير مرغوب فيه، ولكن يمكن إلغاء هذه الخدمات عبر:

• الطريقة 1: إرسال رسالة نصية إلي “0000” إلى الرقم 900 لعرض جميع الخدمات النشطة على حسابك. ستتلقى قائمة بالخدمات التي تسحب الرصيد. بعد عرض القائمة، أرسل “إلغاء” مع الرقم المخصص للخدمة التي ترغب في إلغائها.
• الطريقة 2: اتصل بالرقم 900 من هاتفك المحمول. اختر “إلغاء الخدمات” من القائمة الصوتية، وسيتم إلغاء الخدمات التي تسحب الرصيد.
• الطريقة 3: افتح تطبيق mystc. انتقل إلى قسم “إدارة الاشتراكات”. ستجد قائمة بالخدمات التي تسحب الرصيد، يمكنك إلغاء الخدمات من خلال الضغط على إلغاء.

إلغاء خدمات اتصالات التي تسحب الرصيد

لإلغاء الخدمات التي تسحب رصيدك، يمكنك استخدام بعض الأكواد البسيطة أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة وإيقاف هذه الخدمات بسهولة. وذالك عبر عدة طرق:

• إرسال رسالة نصية: أرسل “0000” إلى 900.
• اتصال بـ 900: اتصل بـ 900 واختر الخيار المناسب لإلغاء خدمات سحب الرصيد.
• إلغاء عبر تطبيق mystc: قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق mystc، وابحث عن قسم “إدارة الخدمات”، ثم اختر إلغاء الخدمة التي تسحب الرصيد.

كود الغاء الخدمات الترفيهية

يمكن للمستخدمين إلغاء الخدمات الترفيهية التي تسحب الرصيد عبر إرسال رموز الإلغاء أو التواصل مع خدمة العملاء لتجميد الاشتراكات المتنوعة التي تقدمها stc. من خلال:

• الطريقة 1: إرسال رسالة نصية إلي “STOP” أو “إلغاء” إلى الرقم المخصص للخدمة الترفيهية. على سبيل المثال:

1. لإلغاء خدمات “شاهد” أرسل “STOP SHAHID” إلى الرقم 900.
2. لإلغاء خدمة “غني” أرسل “STOP GHANI” إلى الرقم 900.

• الطريقة 2: اتصل بالرقم 900 من هاتفك المحمول. اختر “إلغاء الخدمات الترفيهية” من القائمة الصوتية، وسيتم إلغاء الاشتراك.
• الطريقة 3: افتح تطبيق mystc. انتقل إلى “إدارة الاشتراكات”. اختر الخدمة الترفيهية التي ترغب في إلغائها واضغط على “إلغاء”.

ملاحظات: في حال واجهت صعوبة في إلغاء أي من هذه الخدمات، يمكن دائمًا التواصل مع دعم العملاء من خلال الرقم 900 أو عبر المحادثة المباشرة في تطبيق mystc.

طريقة إلغاء الاشتراك في المواقع

لإلغاء الاشتراك في المواقع التي تقدم خدمات مدفوعة أو اشتراكات، يمكنك اتباع الطرق التالية وفقًا لطريقة اشتراكك:

1. إلغاء عبر الموقع نفسه: تسجيل الدخول إلى الحساب. الانتقال إلى “إعدادات الحساب” أو “إدارة الاشتراك”. اختيار “إلغاء الاشتراك” أو “إيقاف التجديد التلقائي”.
2. إلغاء عبر البريد الإلكتروني: إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء وطلب إلغاء الاشتراك.
3. إلغاء عبر خدمة الدفع الإلكتروني (مثل PayPal أو Apple/Google Store): PayPal: إلغاء من “نشاطي” في الحساب. Apple Store: إلغاء من “إعدادات” iTunes أو App Store. Google Play: إلغاء من “الاشتراكات” في تطبيق Google Play.
4. إلغاء عبر الاتصال بالدعم الفني: التواصل مع دعم العملاء عبر الدردشة أو الهاتف لطلب الإلغاء.
5. إلغاء عبر تطبيقات الهواتف: فتح التطبيق واختيار “إعدادات” أو “إدارة الحساب”. اختيار “إلغاء الاشتراك” أو “إيقاف التجديد التلقائي”.

في الختام، توفر stc العديد من الخيارات السهلة لتمكن من إلغاء الخدمات التي تسحب الرصيد، سواء كانت خدمات ترفيهية أو خدمة البريد الصوتي أو خدمة “موجود”. يمكنك إدارة هذه الخدمات بسهولة من خلال تطبيق mystc، أو عبر الرسائل النصية أو الاتصال بالرقم 900. باتباع هذه الخطوات، يمكنك الحفاظ على رصيدك والتحكم في الاشتراكات التي قد تكون غير ضرورية بالنسبة لك. إذا واجهت أي مشكلة، فإن خدمة العملاء متاحة دائمًا لمساعدتك في إلغاء أي خدمة ترغب في التوقف عنها.

شاهد المزيد: أفضل المدارس الخاصة في الرياض خيارات متنوعة للعائلات.