ثورة رقمية تعيد رسم خريطة السياحة في الإمارات.. حجوزات أسهل وتدفّق غير مسبوق للزوار

في عالم يتسارع نحو الرقمنة، تتقدم السياحة في الإمارات كواحدة من أبرز قصص النجاح في المزج بين التقنية والتجربة الإنسانية. فقد نجحت الدولة خلال السنوات الأخيرة في بناء منظومة ذكية متكاملة تُسهم بشكل مباشر في تحفيز تدفق الزوار وتحسين تجربتهم من اللحظة الأولى للبحث وحتى العودة إلى بلادهم.

بتبنيها أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتقديم تجربة حجز سلسة عبر تطبيقات متطورة ومنصات مرنة، أثّرت الإمارات بشكل ملحوظ على قرارات السياح، حيث أظهرت الدراسات أن أكثر من 70% من الزوار يختارون الإمارات بفضل تجربتها الرقمية المتقدمة. التحول الرقمي لم يعد فقط وسيلة دعم، بل أصبح قلب الرحلة السياحية نفسها.

دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز تجربة السياحة في الإمارات

أصبح الذكاء الاصطناعي العمود الفقري في تطوير السياحة في الإمارات، حيث يُستخدم اليوم في تحليل سلوك السياح، وتقديم توصيات مخصصة لكل زائر بناءً على تفضيلاته وتاريخه في التصفح والحجز.

من خلال هذه التحليلات، يمكن للمنصات السياحية تقديم عروض مصممة خصيصًا وفقًا لميزانية الزائر، اللغة المفضلة، والأنشطة التي يهتم بها. كما تُستخدم روبوتات الدردشة (Chatbots) لتوفير دعم فوري باللغات المختلفة، وهو ما ساعد على بناء الثقة بين السياح والجهات المقدمة للخدمة.

ولا يقتصر الأمر على مرحلة ما قبل الحجز فقط، بل يمتد إلى تحسين الرحلة نفسها؛ إذ تستخدم الفنادق الكبرى في دبي وأبوظبي خوارزميات لتوقّع توقيتات الذروة، وتعديل الأسعار، وتخصيص الغرف بناءً على طلبات العملاء المتكررة.

منصات الحجز الرقمية تعيد رسم مسار السائح من الهاتف إلى الفندق

واحدة من أبرز ملامح التحول الرقمي الذي يشهده قطاع السياحة في الإمارات هي المنصات الذكية التي تتيح الحجز الفوري للرحلات والفنادق والفعاليات وحتى تأشيرات الدخول.

أصبحت الهواتف الذكية هي منصة السياحة الأولى، خاصة بين الفئة العمرية من 25 إلى 45 عامًا، وهي الفئة الأكثر تفاعلًا بحسب تقارير فنادق “تايم” و”ماريوت الشرق الأوسط”. المحتوى المرئي، الجولات الافتراضية، وتقييمات المستخدمين، جميعها أصبحت أدوات حسم أساسية في اتخاذ القرار السياحي.

أبرز المنصات الإماراتية مثل “Visit Dubai” و”Experience Abu Dhabi” تقدم تجارب تفاعلية تُظهر الفنادق، الفعاليات، والمناطق السياحية من خلال خرائط تفاعلية وجولات ثلاثية الأبعاد، مما يمنح السائح تصورًا واقعيًا قبل أن يصل.

المحتوى الرقمي كأداة تسويق مؤثرة: من تفاعل لحظي إلى حجوزات مؤكدة

أظهر استطلاع جديد أن 40% من الحجوزات الفندقية في الإمارات تتم نتيجة لتفاعل المستخدمين مع محتوى رقمي على منصات التواصل الاجتماعي أو تطبيقات الحجز. الصور عالية الجودة، مقاطع الفيديو القصيرة، وتقييمات النزلاء تُعد الآن أدوات بيع بحد ذاتها.

المنشآت السياحية أدركت أهمية إدارة السمعة الرقمية، لذلك تسعى جاهدة إلى تحسين التقييمات، الرد على تعليقات النزلاء، وتقديم خدمات تتماشى مع ما يتم الترويج له عبر الإنترنت. وقد أصبحت هذه التقييمات الرقمية عاملًا حاسمًا في اختيار الفندق أو الوجهة، بل وقد تتسبب في إلغاء أو تأجيل الرحلات لدى السياح.

 خدمات مخصصة وتجربة شخصية لكل زائر

الإمارات لا تقدم سياحة تقليدية، بل تجربة ذكية متكاملة. من استخدام تطبيقات مثل “Dubai Calendar” لمتابعة الفعاليات، إلى التفاعل اللحظي مع الزائر عبر إشعارات مخصصة توجّهه لأفضل الأماكن والأنشطة بناءً على موقعه واهتماماته.

السياحة في الإمارات اليوم تعني إمكانية حجز طاولة في مطعم فاخر، دفع رسوم دخول فعالية موسيقية، أو حتى حجز سيارة أجرة فاخرة – كل ذلك في غضون ثوانٍ عبر تطبيق واحد. هذا المستوى من التسهيل والراحة يعكس التزام الدولة بتحقيق التميز في تجربة الزائر.

كما تشهد تطبيقات مثل “Careem”, “RTA”, “Talabat”, و”Zomato” معدلات استخدام عالية بين السياح، ما يؤكد تكامل البيئة الرقمية ودورها في دعم السياحة.

التحول الرقمي وسوق السفر الإلكتروني

بحسب تقارير حديثة، فإن سوق السفر الإلكتروني في الإمارات حقق نموًا واضحًا، إذ بلغ حجمه حوالي 2.7 مليار دولار في 2024، مع توقعات بارتفاعه إلى 6.3 مليار دولار بحلول عام 2033.

هذا النمو مدفوع بزيادة الثقة في المنصات الرقمية، وانتشار خيارات الحجز الذكي، وتوسع الشراكات بين الهيئات السياحية ومطوري التقنية. وتعمل الإمارات على تعزيز هذه المنظومة من خلال دعم الشركات الناشئة في القطاع، واحتضان الابتكارات التي تحفّز تدفق السياح وتزيد من عوائد القطاع السياحي.

إضافة إلى ذلك، تم إطلاق مشاريع تجريبية تشمل استخدام تقنيات الواقع المعزز (AR) لتقديم تجارب استكشاف تفاعلية، وهو ما يُعد طفرة جديدة في تقديم محتوى سياحي لا يُنسى.

جدول يوضح التأثير الرقمي على السلوك السياحي

في ظل هذه التطورات الرقمية المتسارعة، تؤكد السياحة في الإمارات مكانتها كواحدة من أكثر الوجهات ذكاءً وتقدمًا على مستوى العالم. النجاح لم يكن وليد الصدفة، بل نتيجة لاستراتيجية واضحة تُعلي من قيمة الابتكار والتجربة الشخصية.

وبينما تتسابق الدول لجذب السياح عبر حملات تقليدية، تسلك الإمارات مسارًا مختلفًا: مسار رقمي ذكي، يجعل الرحلة تبدأ من شاشة الهاتف وتنتهي بذكريات لا تُنسى. إنها ليست فقط وجهة سفر، بل تجربة رقمية متكاملة تعيد تعريف معنى “السياحة” في العصر الحديث.

اقرأ أيضًا: موانئ سلطنة عمان تقفز نحو العالمية: نمــو مذهل في مناولة الحاويات وحركة السفن